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用微笑和热情赢得赞誉——记市车辆管理所民警谢晓霞
浏览232次 发布时间:2016-11-18

在市公安局交通警察支队,有这样一名平凡的党员,在平凡的工作岗位上,践行着自己的使命,履行着自己的承诺,在“两学一做”学习教育中,用饱满的热情对待每一名办事的群众,留下一个个动人的故事。她,就是市车辆管理所民警谢晓霞。

“对党忠诚、立警为公”是她的座右铭

    “讲政治’就是要听党的话,党要我们学什么、做什么,就算再忙再累也得学,也得做,这是我们党员应尽的本分。”谢晓霞常把这句话挂在嘴边,落实在行动中。

    作为一名在三尺岗台工作的民警,每天都必须在窗口重复大量简单、繁琐的工作。为了挤出更多时间学习,她将出家门的时间一次次提前,将回家的时间一次次推后。白天,谢晓霞指导帮助同事工作,答疑解惑;晚上,她抓紧补课,做学习笔记,写心得体会,与同志们交流讨论。

    “车辆管理所是服务群众树立形象的窗口,是预防道路交通事故的‘第一道防线’”,在支部“主题党员活动日”交流发言中,她深有感触地说,“坚持坚持再坚持,苦练内功,提升能力,是窗口民警履行职责最基本的要求。”

为了方便同事们学习,她自发收集、更新习近平总书记讲话精神及业务资料,整理编订成册,送给支部每一名党员。在她的指导和带动下,支部学习教育各项活动开展的绘声绘色,如火如荼。

“优质高效、微笑服务”是她的工作理念

    在谢晓霞的窗口,前来办事的群众总能看到她亲切的微笑。多年的服务经验让她明白,只要耐心倾听群众需求、急群众之所急、认真帮群众办事,群众就会感到满意。

    今年10月的一天,一位车主来咨询办理车辆加装残疾辅装置,她在将详细的办事流程和所需的资料写下来交给这位车主时,发现这位车主下肢有残疾,行走困难。想到办理这项业务还需将车开到查验岗亭排队查验,加之等候区已经排满了人,这对身患残疾的车主来说肯定不太方便。她主动请示领导,为该车争取到优先查验的机会。由于加装的刹车辅助装置位于脚刹背面,编码不易获取,她毫不犹豫钻进驾驶室,整个人趴在车座下,辨识核对编码。事后,这位车主感动地说:“我们残疾人在外面办事不方便,真没想到你一个女同志不嫌麻烦,钻到车里为我们查验,真是太感谢了!

    一些刚来的年轻的同事曾经问她:“在车管所呆了这么多年,每天做这些繁琐、枯燥的工作,面对这么多人,怎么保持好心态?”她回答说:“把群众当成自己的亲人、朋友,每当办完业务后,群众的一个微笑、一句谢谢就是我最大的快乐。”

“事不避难、勇于担当”是她的一贯作风

    今年,对于整个交警支队无疑是繁忙的一年。中心城区治堵保畅百日行动、爱飞客飞行大会、防汛抗洪救灾、第十二届中国菊花展等重大任务接踵而来,让谢晓霞看在眼里,急在心头。

    “拼奉献、拼担当、拼成效,”谢晓霞主动找领导汇报,“这是全局的口号,我虽然是窗口民警,也不能例外。”从此,她每个双休日都站在交通安保活动第一线,风雨无阻,认真负责。从烈日灼热的夏天到冷风瑟瑟的秋天;从暴雨冷冽的清晨,到烈日炎炎的正午,她坚持站在道路十字路口,观察路面情况,及时疏导即将面临拥堵的道路交通,确保了所负责的路段没有发生一起长时间、大范围的交通拥堵事件。

    几个月的时间,谢晓霞黑了、瘦了。她却说:“掇刀交警大队长张敬华在严重感冒、爱人住院无人陪护的情况下坚守岗位、靠前指挥;东宝大队二中队中队长唐坤在暴雨中以身体做路标,冒雨指挥交通全然不顾;因公负伤的姚诗东、身患重病的周淑清、罗执军等民警强忍病痛始终坚守岗位;机动交警大队辅警陈虹兵主动推迟婚期……市局分管交警工作的副局长邹平、交警支队长及支队党委班子成员等领导干部坚持到人流最密集、工作量最大的重点路段上路站高峰;全局上上下下都坚持站高峰、治拥堵,防事故、保安全,我吃这点苦不算什么。”

    十几年来,谢晓霞认真履职尽责,用微笑和热情为市民服务,她所在的窗口服务零投诉率,业务零差错,与她打过交道的群众都对她称赞有加。

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